共青团中央办公厅关于印发《推行中国青年卡试点工作方案》的通知-法搜-中国法律信息搜索网

　　4.卡片印制和发放工作。青年卡的印制和发放流程为：由团中央统一到指定的卡厂制作青年卡，运送到指定银行开卡，最后通过银行或地方各级团组织发放。

　　5.服务产品的确定。青年卡的产品就是综合性优惠服务，初期将开通银行、保险、电信、就业、培训、商旅等多个领域几十项服务，针对不同服务类别可以划分为以下几种产品形式。

　　（1）推荐品牌类。初期各项增值服务尽量与社会已有的服务提供商合作，从中选择优势伙伴，整合资源，降低自身经营风险，迅速形成服务链条。

　　（2）合作品牌类。青年卡在一定程度上是资源整合的媒介，在一定领域将采用与企业合作形式，发展合作品牌。比如与航空公司合作推出青年机票服务、与电信公司合作推出服务大学生的“青春无限”业务。

　　（3）自有品牌类。中国青年卡将创办很多特色品牌，凸显共青团的特色。比如开发青年旅馆、组织青年夏令营、开办青年务工服务等。

　　6.合作商家的确定。青年卡需要对现有社会资源的整合，在每个领域要选择有实力、有信誉的商家合作。首先，将选择1-2家有实力的银行作为青年卡的战略合作伙伴，推行青年卡要注意避免经济风险，并依托银行已有的、成熟的结算体系提供支付解决方案。其次，商定各个领域的合作者共同拓展青年卡的服务广度和服务深度。最后，部分地区开发的特色服务需要通过一定的标准和审批流程进入青年卡体系，以保障持卡青年的基本权益。

　　7.宣传推广工作。青年卡要在市场上站稳脚跟，就要将青年卡品牌推向市场，并按照积极稳妥的原则对青年卡进行强势的宣传和策划，以利于青年卡后期工作的开展。

　　（三）后期服务

　　1.建立完善的客户服务制度，处理客户投诉和反馈。青年卡客户服务的原则是：统一受理、分解反馈、个别解决、统一解答。统一受理，呼叫中心将建立客服专线，青年卡提供的各项服务使用中的问题均由客服负责统一受理；分解反馈，本着“谁开发，谁处理”原则，明确划分责任，将客服问题及时转给开发该服务的相关部门或单位；分别解决，该服务的开发机构负责解决问题，责任落实到人头，并在指定时间内将问题解决结果反馈给呼叫中心；统一解答，呼叫中心通过电话或电子邮件等形式通知投诉人问题解决的结果，并将相关情况备案。

　　2.建立有效的监督制约机制，处理各种服务纠纷。要设立统一的监督委员会，挑选专职人员，独立负责青年卡运行过程中出现的各种问题。