第七条 在服务行为上，窗口单位及其民警应当做到：
（一）接待群众态度热情，语言文明，举止得体，执法、服务规范。
（二）严格依法办事，提高工作效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。
（三）严格按照法定的收费项目和标准收费，严格执行有关罚缴分离和“收支两条线”的规定，严格执行票据的管理和使用制度。
（四）严格遵守警务工作纪律和有关廉洁自律的规定。
第八条 窗口单位的民警不得有下列行为：
（一）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；
（二）工作时间从事与工作无关的活动；
（三）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；
（四）向服务对象及其代理人托办私事；
（五）接受服务对象及其代理人请客送礼；
（六）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；
（七）违法实施处罚或者收取费用；
（八）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；
（九）其他违法违纪行为。
第九条 各级公安机关应当建立窗口单位工作考评制度，加强对窗口单位工作的管理指导和监督检查。年度考评应当与日常考核相结合，考评结果作为对窗口单位及其民警进行奖惩的依据。对执法服务好的单位和个人应当予以表彰奖励；对执法服务差的应当予以通报批评，责令限期整改，并取消年度内评优受奖资格。
第十条 窗口单位及其民警违反本规定，情节轻微的，应当给予批评教育并当场纠正；情节严重的，应当依据《
中华人民共和国人民警察法》《
公安机关督察条例》《
公安机关人民警察辞退办法》《公安部五条禁令》等有关规定，给予相应处理。
