第三十一条 来访人员在京期间的一切费用自理。对来访人员请求帮助安排住宿的，一般不予解决。但确有困难和必要时，可开介绍信安排到北京市永定门接济站住宿。来访人员返回原地确有实际困难的，索要返程车票时，可根据以下情况酌情处理：
１、７０周岁以上老年人，生活确有困难的；
２、伤残病人，生活困难的；
３、边远地区的少数民族，生活困难的；
４、退休多年、单位无效益，被多年拖欠退休金的；
５、精简下放人员，生活困难的；
６、丢失钱物不能返回当地的；
７、特殊时期需要及时疏散的一些缠访人员。
第三十二条 接待过程中发现来访人员患有危、急疾病或者受到意外伤害的，应当及时请部医务室紧急救治或者送医院救治。所需医药费用来访人员一时无法解决的，可由工作人员向处长报告，由处长批准予以开具《医疗费记账单》。开支较大的应当请示厅领导审批。
第三十三条 集体上访接待工作。
（一）同一地区，反映同一群体问题的群众５人或者５人以上共同来访的为集体上访。
（二）接待集体上访时，应当有二位同志接待，接谈地点应当安排在部信访接待室。集体上访的群众必须自行推举不超过５人的代表参加接谈。
（三）对涉及多个部门的集体上访应当及时向厅领导报告，请求出面协调部内有关业务司共同处理。
（四）接待集体上访过程中，要注意观察来访人的情绪，掌握动态，做好宣传疏导工作。
（五）对集体上访要注意加强与有关省和当地有关部门的联系、沟通情况，尽可能避免矛盾激化，事态扩大。如需要请地方有关部门来京处理时，应当向处长报告，通过各省、自治区建设厅和直辖市建委的信访联络员协调地方派人来京。
第三十四条 接谈工作的具体处理方式。
（一）开介绍信。已经接谈，但需回地方有关部门进一步接待研究处理的问题，可以开介绍信回有关省、自治区建设厅或者直辖市建委继续接谈处理。
（二）函转。凡是来访人员反映的问题比较重要或者要求基本合理，按政策应该给予解决，但多次反映仍久拖不决，需要请有关单位查处的问题，可以立案交办的形式发函交办。
第三十五条 来访统计工作。接待人员应当按月、季、年做好来访人员情况的统计工作，并及时上报、保存。
