第三十六条 候谈室的管理。窗口登记工作人员和保安人员，负责维护候谈室的正常工作秩序。对在候谈室内纠缠、吵闹的人员应当及时劝阻。对躺卧、滞留候谈室，影响正常办公秩序和公共卫生的人员进行必要的教育，维护来访工作的正常秩序。
第三十七条 几种特殊情况的处理。
（一）对新闻媒体的采访应予婉言谢绝。特殊情况，由处长报告厅、部领导，并请示国家信访局，获准后方可接受采访。
（二）给领导的馈赠礼品一律不收留、不代转。
第三十八条 几种违法行为的处置。
来访人的下列行为，可视情节轻重作如下处理：批评教育、请公安部门给予训诫、交公安部门收容遣送；违反治安管理的由公安机关依照《
中华人民共和国治安管理处罚条例》予以处罚；构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。
１、来访人员不按《
信访条例》规定到指定场所上访，干扰社会秩序和机关工作秩序的；
２、反映的问题已按国家有关法律、法规和政策作了处理，仍提出无理要求，经耐心说服教育无效，长期在北京纠缠取闹的；
３、反映的问题按有关法律、法规和政策不应解决，但仍坚持无理要求，长期在接待室纠缠取闹，妨碍正常工作秩序的；
４、有串联来访人员闹事活动，或者有拦截领导同志座车、到领导同志住地纠缠意图的；
５、扬言爆炸、杀人、自杀、企图制造事端，挺而走险的；
６、携带危险品、爆炸品以及各种管制器械到接待场所或者机关办公区的；
７、对接待人员进行纠缠、侮辱、殴打、威胁的；
８、破坏接待室办公设施以及有其他违法乱纪行为的。
９、其他有必要采取收容遣送措施的。
需要收容遣送上访人员时，由副处长写出收容报告，经处长审核，厅领导签发，加盖办公厅印章后，请当地公安机关进行收容遣送。
第三十九条 异常情况的处置办法。
（一）发现来访人员患有麻风病或者其他恶性传染病时，要及时与部医务室及北京市海淀区卫生防疫部门联系处理。
