手机信息费继续成为申诉热点。在用户申诉的案件中，手机用户对移动运营商收取或代收的手机信息费方面异议较多、问题较突出，且有申诉量增多的趋势。申诉的主要问题一是用户称并未定制或享受某些手机信息服务，但在手机帐单上却出现了这些信息服务的费用；二是某些信息服务订购容易退订难，有时取消定制后费用仍然发生等。
手机信息费问题应引起移动运营商和短信内容提供商的高度重视，相关企业应加强自律和业务管理，共同维护好市场秩序，保持手机短信和移动信息服务市场的良好的发展势头。
另外，IP电话卡和其他卡类业务的申诉量仍然占据很大比例，主要涉及网间互联互通和卡类业务自身过度降价等引发的问题。
附件：附表一、主要电信业务经营者被申诉情况表
附表二、申诉分类统计表
中华人民共和国信息产业部
二00三年九月十三日
附表一： 主要电信业务经营者被申诉情况表
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┃经营者名称│被申诉的电信业务│ 被申诉量（件） │上季度被申诉量┃
┃ │ │ │ ┃
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┃中国电信 │ 固定电话│3 │ 4│ 4 ┃
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┃ │ IP电话│1 │ │ ┃
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┃中国网通 │ 固定电话│2 │ 2│ 5 ┃
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┃ │ IP电话│0 │ │ ┃
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┃中国移动 │ 移动电话│11 │ 16│ 22 ┃
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┃ │ IP电话│5 │ │ ┃
┠─────┼────────┼───┼────┼───────┨
┃中国联通 │ 移动电话│13 │ 23│ 37 ┃
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┃ │ 固定电话│3 │ │ ┃
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┃ │ IP电话│6 │ │ ┃
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┃ │ 上网卡│1 │ │ ┃
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┃铁通公司 │ 固定电话│4 │ 5│ 6 ┃
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┃ │ 电话卡│1 │ │ ┃
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┃其他公司 │ │ 0│ 1 ┃
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┃ 总 计 │ │ 50│ 75 ┃
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