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6．4．3．10 有值班经理及咨询台。
6．4．3．11 具有保障本星级运行的整套管理制度及服务质量保证体系。
6．5 五星级
6．5．1 设备和设施
6．5．1．1 有醒目的电影院和观众入场标志以及位置图（多厅电影院分布图、安全出、入口示意图及座位图），夜间有霓虹灯或现代化灯光装饰，有活动影像以突出影院的氛围。各种文字和标志应符合国家标准的公共信息图形符号。
6．5．1．2 有与本星级相适应的机动车辆停车场。有风格独特、色彩协调、光线充足、环境优美、面积宜不小于每座0．50平方米的门厅。
6．5．1．3 有供残疾人进出影院的专用通道以及专用厕位、无障碍观映条件和其它服务。
6．5．1．4 有中、英文标识的贵宾休息厅、观众休息厅、卖品部、咖啡厅、衣帽间、小件物品寄存处、电子信息显示系统、公用电话。二层以上观众厅应设有电梯或扶梯。
6．5．1．5 有位置明显的、与本星级相适应的、方便观众的售票厅和计算机售票系统。
6．5．1．6 非开放式售票厅应设售票对讲设备，有一米线标志和购票活动栏杆，有醒目的显示映出节目单（包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式等内容）、映出时间表、价格表的显示设施。
6．5．1．7 有立体宣传橱窗或其它现代化的宣传设施，其宣传面积宜不小于40平方米。
6．5．1．8 观众厅应配有高档、牢固、舒适、活动时无噪声的软椅。有不对银幕形成干扰光的排号、踏步、通道照明灯及中、英文标识的安全出、入口指示灯。
6．5．1．9 观众厅应有明显的温度指示，纵横通道应铺设地毯。
6．5．1．10 配有合格的35mm固定式电影放映设备及还音设备。能放映各种画幅格式（包括普通银幕、遮幅宽银幕、变形宽银幕）及模拟立体声和两种（含两种）以上制式的数字立体声影片。
6．5．1．11 配有激光唱机和其它映前宣传设施，以及音乐、影片音响自动淡入淡出装置。
6．5．1．12 配备必要的测试仪器、测试片和维修工具。
6．5．1．13 有固定的银幕架。应采用穿孔、放映时无可视拼缝的银幕。设有自动调节幕框设施。
6．5．1．14 卫生间应有符合现行的国家和地方卫生部门所规定的卫生设施。有与卫生间分离的盥洗室，应有面镜、洗手液、冷热水、挂衣架和自动干手机；有良好的通风换气装置，清洁无异味，防滑、安全地面。设蹲、座式便器和分离式小便斗，厕位分室，有卫生纸及自动冲洗设施，放置防臭剂。
6．5．1．15 设有中央空调和供暖设施（夏季不高于28℃，冬季不低于18℃）。
6．5．2 视、听技术条件
6．5．2．1 观众座椅两扶手中心到中心宽度应不小于0．56米，净宽应不小于0．48米。
6．5．2．2 观众座椅短排法（每排座位数不多于22座）排距应不小于1．05米，长排法排距应不小于1．10米。
6．5．2．3 设计视点高度应不高于1．50米。
6．5．2．4 最近视距宜大于有效放映画面宽度的0．6倍。
6．5．2．5 最远视距不应大于最大有效放映画面宽度的1．8倍。
6．5．2．6 视线超高值应大于0．12米。
6．5．2．7 最大仰视角宜不大于40°。
6．5．2．8 变形宽银幕画面宽度应不小于8米。
6．5．2．9 银幕中心亮度应为55±7cd／平方米。且两台放映机之间的亮度差应不小于7cd／平方米。
6．5．2．10 银幕亮度分布应在65－80％之间。
6．5．2．11 银幕杂散光干扰度应不大于0．30％。
6．5．2．12 银幕反射光色温应为5400±400K。且两台放映机色温差应小于70K。
6．5．2．13 银幕画面稳定性
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