上海市卫生系统精神文明建设委员会关于推行《上海市卫生系统世博文明服务二十条措施》的通知
申康医院发展中心、有关大学、中福会、市级医疗卫生单位、各区县卫生局、局属单位、企事业职工医院、驻沪部队医院：
迎世博倒计时600天行动开展以来，上海卫生系统紧紧围绕“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，针对人民群众反映较强烈的热点、难点问题，以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准，积极推进医疗卫生服务的持续改进与创新。经过近600天的努力，上海市卫生系统窗口服务水平取得了较明显进步，医院行业在全市五次迎世博文明指数测评中均名列生活服务类行业前三位，在本市七大重点服务窗口质量迎世博实地考评中位居第一。
在上海卫生系统迎世博600天文明行动中，各级医疗卫生单位推出了一大批深受市民欢迎的服务举措，并涌现出了100个世博服务品牌。为了使上海的医疗卫生服务更好地体现世博精神，更快地与国际先进理念接轨，更多地惠泽上海市民和国内外世博嘉宾，上海市卫生系统文明委在基层医务人员实践创新的基础上，按照“规范化、人性化、精细化”的理念，从环境流程、信息公开、举止礼仪、服务质量、便民举措、医患关系六个方面，总结提炼出二十条世博会文明服务举措，在全市各级医疗卫生单位推广。
希望各级卫生行政部门、办医主体和医疗卫生单位结合实际，认真学习、宣传、推进、落实世博文明服务二十条措施，并在实践中不断补充、完善，努力使之成为医疗卫生服务的常态、常效之举。
附件：上海市卫生系统世博文明服务二十条措施
上海市卫生系统精神文明建设委员会
2010年4月12日
附件：
上海市卫生系统世博文明服务二十条措施
一、环境流程
1、布局流程合理便捷不断优化就医布局和流程，简化服务环节，推行挂号收费通柜服务，就诊高峰时段开足服务窗口，按需设置楼层收费点，减少患者往返。
2、指示标识清晰明了按科室、病区布局设置统一、醒目、规范的指示标识，二甲以上医院完善中英文标识，加强导医和巡视力量，方便患者就医。
3、院容院貌整洁优美环境整洁、优美，设施安全；厕所清洁卫生无异味；积极开展控烟活动，公共场所有醒目的禁烟标识，主动劝阻吸烟行为。
