西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知
（市政办发〔2010〕69号）
各区、县人民政府，市人民政府各工作部门，各直属机构：
充分发挥网络媒体在反映社情民意方面的重要作用，依托网络问政于民、问计于民，着力解决广大市民群众最直接最现实最关心的利益问题，促进和谐社会建设，是各级政府领导了解民意、汇聚民智、排解民忧的重要渠道。近年来，市政府一直高度重视这项工作，并取得了很好的成效。但是，一些区县和部门还没有把“问计于民”活动制度化、规范化、常态化，没有主动浏览、收集、整理和办理各大网站上的网民对西安改革、发展和稳定提出的意见、建议，以及对政府工作和城市建设、管理等提出的批评或投诉。孙清云书记、陈宝根市长分别就“人民网”、“地方领导留言板”上的有关意见、建议的办理提出明确要求，要求迅速安排切实搞好网上意见、建议的办理工作，并建立 健全长效工作机制。
为认真落实市委、市政府领导的指示精神，现就网上意见、建议的办理工作安排如下：
一、工作任务
2010年3月31日前，网民在人民网“地方领导留言板”给市委孙清云书记 、市政府陈宝根市长的全部留言，由市政府办公厅统一组织，整理分类，分别交由有关区县政府和市政府有关部门依照法律和政策进行办理，并将办理结果统一回复人民网。通过办理网民留言，建立健全各大网站网民给市政府领导留言等网络信息办理机制，及时了解网络社会舆情动态，及时解决人民群众关心和反映的热点、难点、焦点问题和损害群众利益的各种问题，有效化解社会矛盾，促进政府科学民主决策，确保社会和谐稳定。
二、工作流程
（一）对于“人民网”、“地方领导留言板”栏目中网民给市委、市政府领导留言，所反映问题凡责任单位清楚的，由各区县各部门确定专人调查处理；网民留言所反映问题凡涉及法律、政策性问题，或涉及多个职能部门责任交叉的，由市政府办公厅指定牵头单位，有关部门和单位积极配合，进行调查处理。
（二）调查的情况和处理的结果，一律以书面形式，由各区县、各部门分管领导审核签字后，报送市政府办公厅信息处（同时报电子文本，邮箱rmwly@xa.gov.cn）。
（三）对各区县、各部门上报的调查情况和处理结果，由市政府办公厅信息处统一审核汇总，报经市政府分管秘书长（重要的报送市政府领导）审核。
（四）经市政府领导和市政府秘书长审核后的调查处理结果，由市电子政务办和市政府办公厅信息处负责，与人民网“地方领导留言板”栏目联系，统一回复网民。
