（五）这次集中统一办理网民留言工作，实行限时办结和逾期通报制度。一般问题，自本通知发出之日起5个工作日内办结并上报处理结果；较为复杂的问题，原则上10个工作日内办结并上报处理结果。逾期未办结的，市政府办公厅将进行通报。
三、建立健全网络信息办理机制
（一）从2010年4月1日起，包括人民网、新华网等各大网站以及地方网站网民给市委领导的留言，由市委办公厅信息处负责收集整理上报，经市委领导做出批示后，交有关区县和部门办理，办理结果报送市委办公厅信息处；网民给市政府领导的留言，由市政府办公厅信息处负责收集整理上报，经市政府领导做出批示后，交有关区县和部门办理，办理结果报送市政府办公厅信息处。
（二）各区县、各部门要指定专人，每天及时浏览市政府门户网站“投诉建议”栏目，及时收集市民投诉咨询的问题；浏览人民网、新华网等重要网站，及时收集各大网站网民在论坛或留言栏目所反映的涉及本区县、本部门的重大问题，认真调查，妥善处理，化解隐患，维护社会和谐稳定。
四、几点要求
一要领导重视，亲自抓。各级政府领导要站在执政为民的高度，十分重视网民留言和网络舆情。通过收集整理网络留言和网站论坛的言论，及时发现我们工作中的疏漏和不足，发现基层存在的各种苗头性、倾向性、隐患性的信息，使政府及时知晓隐患、化解隐患，实现政府和群众之间双向的交流。通过对网民提出的意见和建议、批评和投诉的调查处理，切实解决好广大市民最关心的问题，把网络舆情引导到“统一思想，凝聚力量，推动科学发展，建设和谐社会”上来。
二要组织落实，专人抓。各区县、各部门确定专人，每天浏览全国性网站和我省及西安的地方性大网站，收集网民给市政府领导留言中涉及本区县本部门工作的内容，收集网民专门给本区县、本部门领导的留言和对区县、部门工作的批评、投诉等，及时整理上报领导，并责成有关单位及时调查，妥善处理。凡能够解决的问题要立即解决。暂时无法解决的问题，需要提请市政府研究决定的问题，要及时上报并提出建议；凡属职权范围内问题，要认真研究，逐步采取措施，努力将那些事关群众切身利益及影响社会和谐稳定的问题解决好。市电子政务办要组织对各区县、各部门专门负责这项工作的人员分期分批进行技术培训。
三要形成机制，主动抓。对于网民留言和批评、投诉等的收集、整理、上报、办理落实、反馈回复等，各区县、各部门都要结合各自实际，制定出一套高效灵活、切实有效的制度和工作流程规范，明确责任，促使各基层单位积极主动地切实抓好落实。要逐步建立健全网络信息办理机制，真正使这项工作作为政务公开的重要组成部分，制度化、规范化、常态化。
