（四）提升自愿遵从。纳税人了解和履行纳税义务更加高效便捷，纳税人办税成本逐年降低，纳税人权益得到切实维护，纳税人满意度不断提高，税法遵从度逐年提升。
四、主要任务
（一）优化宣传服务，建立长效机制
及时了解纳税人税法宣传服务需求，以税收政策和办税流程为宣传重点，丰富宣传内容，优化宣传方式，注重宣传效果，建立税法宣传长效机制，不断扩大税法宣传影响力。
1.收集服务需求。定期开展纳税人服务需求座谈和调研，及时了解和收集不同纳税人的服务需求，根据纳税人不同特点和差异，细分纳税群体，调整宣传重点和方式方法，提高宣传服务的针对性、实效性。
2.找准宣传重点。关注纳税人的服务需求变化，以政策服务和办税流程为重点，编印办税流程指南等丰富多样的税法宣传资料，免费提供给纳税人，帮助纳税人及时了解税收政策变化，方便快捷办理涉税事宜。
3.注重分类宣传。针对不同行业和不同经济类型，企业管理层、财务主管、办税人员等不同群体，有针对性地提供分类宣传产品；区分涉税中介机构、行业协会、志愿者组织等不同团体，分别开展税法宣传；根据宣传对象的不同特点，采取灵活多样的方式普及税法知识。
4.创新宣传方式。充分发挥税务网站、12366服务热线、短信平台、办税服务窗口单位以及外部新闻传媒的各自宣传优势，开展全方位信息宣传服务，帮助纳税人更好地了解税收权利和义务。积极探索依托税务网站和短信平台提供个性化税法宣传订制服务。注重发挥税收管理员、办税服务厅人员在税法宣传中的作用。
| 年度 | 主要工作事项 |
| 2010 | 1．开展纳税人服务需求座谈和调研。2．统一编写《办税流程指南》，免费发放至全省办税服务厅，供纳税人索取。3．制订面向纳税人的税法宣传资料编制计划，分级编写税法宣传资料。4．依托国税网站，加强在线访谈、视频讲座等面向纳税人的税法宣传。 |
| 2011 | 1．通过税务网站、省局12366服务热线等平台，制订分类宣传计划。2．开展分类税法宣传辅导培训。3．探索个性化税法宣传订制服务。 |
| 2012 | 1．建立纳税人税法宣传需求分析机制，畅通征纳沟通渠道。2．创新税法宣传手段，优化宣传方式。 |
（二）规范咨询服务，确保答复准确
建立纳税咨询服务运行机制，按照“准确、及时、统一”的原则，规范各类咨询方式，为纳税人提供及时、准确、权威的解答。拓宽纳税咨询渠道，提供分级分类培训，增强咨询辅导的针对性，满足不同纳税人对税收政策服务的需求，帮助纳税人准确理解税收权利和义务。
1.建立完善纳税服务咨询机制。开通省局12366服务热线，规范各类咨询方式的受理、转办、答复、公开、维护机制；完善咨询热点难点收集公布制度，定期编制咨询情况分析通报；建立纳税指南库分级维护机制，成立省局纳税指南编审委员会，负责纳税指南的编写和更新，以纳税指南库为依托，提高涉税事项答复的及时性、一致性和准确性。
2.全面开展纳税培训。省局定期开展纳税服务培训，各设区市局应当建立健全纳税人培训机制，对不同行业、不同类型、不同规模的纳税人，采取多种方式，开展分类培训。培训实行登记制度，培训对象、培训时间、培训科目、培训次数要记录备查。
