（四）规范税收执法，加强权益保护
完善办税公开，规范执法行为，畅通救济渠道，建立沟通机制，切实保障纳税人税前、税中、税后权益，营造公平、公正、透明的税收环境。
1.完善办税公开。健全职责明晰、公开及时、便于纳税人查阅和监督的办税公开制度。落实一次性告知制度，保障纳税人知情权。建立政策制订建议征询机制，制定和清理规范性文件过程中，广泛征求纳税人和专家学者意见，保障纳税人参与权，增进纳税人理解，易于纳税人遵从。
2.规范执法行为。严格遵守法定权限，依法履行法定程序，合理行使自由裁量权，公平公正执法。在依法行政过程中，对于自觉遵从的纳税人，及时提供优质服务；对遵从度低的纳税人，加大风险管理力度；对于违法违章的纳税人，依法实施税务处理。处理税收违法行为过程中，应当切实履行告知义务，认真听取陈述申辩，做好解释和说明；采取有效措施，充分保障纳税人的各项法定权利，避免影响纳税人的正常经营秩序。
3.畅通救济渠道。按照分工负责的原则，规范投诉举报的受理、转办、处理、反馈机制，及时受理纳税人的正当诉求，快速响应纳税人反映的问题。认真审查税务行政复议申请，增强自我纠错能力，认真对待税务行政应诉，及时纠正失当行政行为，切实维护纳税人救济权。
4.完善沟通机制。建立有效的征纳沟通机制，广泛收集纳税人对纳税服务、税务管理、税收政策和税收执法等方面的意见，科学分析纳税人需求，结合税收工作中的突出问题，有针对性地提出改进措施，通过有效渠道及时反馈，增强征纳双方的互信度和认同感。
| 年度 | 主要工作事项 |
| 2010 | 1．制定投诉举报处理办法。2．畅通与纳税人的直接沟通渠道，收集纳税人的意见和建议。3．研究纳税人权益保护需求。 |
| 2011 | 1．建立政策制订建议征询机制，提高纳税人涉税政策制定参与度。2．建立有效的征纳沟通机制。 |
| 2012 | 1．完善征纳沟通机制，健全纳税人对税收政策异议的处理机制。2．全面推动税收法律救济工作。 |
（五）健全信用体系，提高纳税遵从度
加强纳税信用管理，定期开展国地税联合评定信用等级工作，建立纳税信用信息库，建立纳税人遵从评价机制，强化结果应用，将纳税信用评定结果逐步纳入社会信用评价体系，引导纳税遵从。
1.加强评定管理。完善纳税信用等级评定办法，优化纳税信用评定指标体系和评定标准，联合地税定期开展信用等级评定，根据总局部署推广纳税信用评级软件。
2.实施动态管理。建立全省纳税人纳税信用信息数据库，提供诚信纳税人和失信纳税人信息查询；根据纳税信用等级的变化，定期更新数据库，动态管理纳税人信用信息。
3.强化结果应用。建立纳税信用分析和风险预警机制。强化纳税信用等级评定结果分析，根据不同等级，区分不同风险级别，结合纳税人所属行业、经济类型、经营规模等情况，科学划分服务对象，合理调配资源，实施分类管理，提供分类服务。将纳税信用评定结果纳入社会信用评价体系，促进全社会信用水平的提高。
| 年度 | 主要工作事项 |
| 2010 | 1．完善纳税信用等级评定办法，优化评定指标和标准。2．联合地税开展纳税信用等级评定。 |
| 2011 | 1．建立全省纳税信用信息库。2．建立纳税信用分析和风险预警机制，完善诚信激励和失信监管措施。3．试行推广总局纳税信用评定软件。 |
| 2012 | 1．完善纳税信用信息数据库。2．建立纳税人自愿遵从评价机制。 |
