（六）建立考评机制，提供监督保障
科学设计纳税服务考核指标，完善内部监督和外部评价机制，加强对纳税服务工作的考核，分析查找问题，及时改进工作，为促进纳税服务工作提供监督保障。
1.建立考评制度。按照“内外结合、客观公正”的原则，制订纳税服务考评办法，明确纳税服务考核内容、考核方法、奖惩机制等要求，客观评价纳税服务工作质量。
2.完善指标体系。按照“科学合理、普遍适用”的原则，围绕税法宣传、纳税咨询、办税服务、信用管理和权益保护等内容，逐步建立健全定性指标与定量指标相结合的纳税服务考评指标体系。
3.开展满意度调查。按照“实事求是、客观公正”的原则，通过委托第三方调查、召开纳税服务座谈会、推行办税服务厅电子评价系统等方式，开展纳税人满意度调查，及时了解纳税服务状况，收集纳税人对纳税服务的意见和建议，分析纳税服务工作存在问题，促进工作改进。
4.建立持续改进机制。按照“激励为主、持续改进”的原则，推行纳税服务评比通报制度，定期评选星级办税服务厅和纳税服务先进单位，加强对考核结果的沟通反馈和综合分析，引导督促各部门、各环节及时解决税收管理和纳税服务中的突出问题，形成纳税服务持续改进机制。
| 年度 | 主要工作事项 |
| 2010年上半年 | 1．建立纳税服务组织机构，明确纳税服务职责。2．组建省局12366热线服务系统。从机构人员、平台建设、业务需求等方面开展筹建工作。3．制订《办税服务厅管理办法》，规范办税服务厅窗口设置、服务规范、日常管理和考核标准。4．建立办税服务厅应急处理机制，提高突发事件应对能力。5．举办纳税服务培训班，提高服务人员业务素质。 |
| 2010年下半年 | 1．建立健全省局12366热线服务系统工作制度，推进纳税服务热线建设。2．建立纳税服务经费保障制度，确保经费投入。3．制订纳税服务考核办法，健全考核指标，客观评价服务质量。4．委托第三方开展纳税人满意度调查，全面掌握服务状况。 |
| 2011 | 1．推行纳税服务评比通报制度。2．建立纳税服务岗位激励机制。3．开展纳税服务岗位练兵和业务竞赛。4．评选纳税服务之星和纳税服务先进单位。5．建立纳税服务人才库。 |
| 2012 | 1．制订办税服务厅建设标准，推进标准化建设。2．推进“三网合一”，整合服务资源。3．健全制度体系，全面提升服务水平。 |
全省国税系统纳税服务2010-2012年主要项目分工和进度安排表
按照总局《2010-2012年纳税服务主要项目分工和进度安排表》意见，结合我局的实际情况，现将我省国税系统纳税服务2010-2012年主要项目分工和进度安排如下，请相关部门按照职责认真抓好落实。
| 序号 | 工作项目 | 工作任务 | 牵头部门 | 参加部门 | 层级 | 起始时间 | 完成时间 |
| 1. | 宣传咨询 | 强化面向纳税人的税法宣传需求分析工作。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2010年 |
| 2. | 加强面向纳税人的税法宣传资料编制工作。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 3. | 办税服务 | “一站式”服务的全面实现。 | 纳税服务处 | 征管科技处 | 省及省以下 | 2010年 | 2011年 |
| 4. | 完善网上办税功能，拓展网上办税业务。 | 征管科技处 | 纳税服务处、信息中心等相关部门 | 省局 | 2010年 | 2012年 |
| 5. | 优化业务流程，精简涉税资料。 | 征管科技处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2011年 |
| 6. | 权益保护 | 建立有效的征纳沟通机制。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 7. | 完善纳税服务投诉受理处理制度。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 8. | 信用管理 | 完善纳税信用等级评定指标体系和评定标准。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省局 | 2010年 | 2010年 |
| 9. | 开发和推广纳税信用评级软件，健全纳税信用信息数据库。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省局 | 2010年 | 2012年 |
| 10. | 根据纳税信用等级实施分类管理。 | 征管科技处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 11. | 社会协作 | 健全涉税中介行业管理制度。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 12. | 加强与工商、金融等部门的合作。 | 征管科技处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 13. | 开展税收志愿服务活动。 | 人事处 | 纳税服务处 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 14. | 加强与科研、咨询等机构服务合作。 | 纳税服务处 | 科研所注税协会、教育处 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 15. | 健全纳税服务制度。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 16. | 建设标准统一的办税服务厅。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2011年 |
| 17. | 建设全省统一的税务网站。 | 办公室网管办 | 相关部门 | 省局 | 2010年 | 2012年 |
| 18. | 建设省级12366纳税服务热线。 | 纳税服务处 | 征管科技处信息中心服务中心、采购中心等 | 省局 | 2010年 | 2012年 |
| 19. | 纳税服务平台与税收管理信息系统信息共享。 | 征管科技处 | 信息中心纳税服务处 | 省及省以下 | 2011年 | 2012年 |
| 20. | 制定培训计划，组织开展业务知识和服务技能培训。 | 纳税服务处 | 教育处、税干校 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 21. | 建立纳税服务人才库，制定纳税服务岗位激励办法。 | 人事处 | 纳税服务处 | 省及省以下 | 2010年 | 2011年 |
| 22. | 加强纳税服务经费预算管理，提高纳税服务专项经费比例。 | 财务管理处 | 办公室纳税服务处 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
| 23. | 建立统一规范的纳税服务绩效评估指标体系。 | 纳税服务处 | 相关部门 | 省及省以下 | 2010年 | 2012年 |
