（三）切实做好重大突发事件和敏感事件的舆论引导工作
各地要认真落实消费纠纷预警防范和应急处置工作，对重大突发事件和敏感事件，要按照程序及时报告，及时有效处置，建立和完善重大突发事件新闻发布和舆论引导工作机制。要制定工作预案，防止出现区域性、大范围的群体事件。要正确把握舆论导向，防范负面影响，慎重案件曝光，切实提高应对突发事件和敏感事件舆论引导工作的水平和实效。
二、认真做好中央电视台“3·15”晚会12315热线工作
今年3月15日，中央电视台与国家工商总局等有关部门联合主办“3·15”晚会，并继续将全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报电话作为晚会现场热线。
（一）热线开通时间
第一时段：3月14日，9：00-备播结束（预计时间23：00）；
第二时段：3月15日，9：00-晚会结束。
（二）工作方式
消费者申诉举报由省工商局消保处采取互联网、传真等方式转至市州工商局依法处理，处理结果向省工商局消保处反馈。14日、15日两天的处理结果，尽快反馈，以配合晚会现场统计相关数据、分析申诉举报热点；现场反馈的处理结果包括申诉举报的办结情况和正在办理情况。16日以后的处理结果，及时反馈，便于省工商局上报。
（三）有关安排
3月10日前，上报值班表（附件1）；3月13日15：00-17：00，电信部门进行全国010-12315电话线路测试，各地要提前通知辖区工商所以上单位，明确专人在规定时段内拨打010-12315电话，拨打后听到接通或占线的回铃声音即可。14-16日，每天下午5：00前上报申诉举报办理情况统计表（附件2）。16日以后办结完成的，需最后上报一次申诉举报办理情况统计表。
三、相关要求
（一）加强组织领导，强化协作配合。各地要在地方党委、政府的统一领导下，加强组织领导，一把手亲自抓，主管领导具体抓，各内设机构按照职能分工负责，密切协作，切实抓好组织实施和落实工作。要加强工商机关内设机构之间以及与有关部门的协作配合，建立健全协调协作机制，形成工作合力。
（二）坚守岗位，加强12315热线开通期间的值班工作。各级工商行政管理机关分管消费者权益保护工作的领导、消费者权益保护机构、12315工作机构及信息化工作机构，在12315热线开通期间要加强督促检查和值班，各基层单位要统一安排人员，值班备勤，以保证及时处理各类申诉举报。
