四、办事程序
1、政务公开程序。本局工作职责、机构设置与分工、政策法规、计划规划、工作动态、办事程序以及与群众切身利益密切相关的有关事项，除按规定需要保密的情况外，都要向社会公开。要在网络、办公场所醒目处公开本局及各科室工作职责、办事依据、办事程序和办事时限等。要实行首问负责制、马上就办和一次性告知制和责任追究制度，对基层提出请求和询问的事项属于本人职责范围内的，应严格按照有关规定予以答复、办理；对提出请求和询问的事项不属于本人职责范围，但属于机关其他科室或人员职责范围的，应负责引导或帮助联系、转达；凡请求和询问的事项不属于本机关职责范围的，也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助；对基层提出的办理事项，凡符合规定、条件具备的，应马上办理，不能马上办理的，应说明原因，做好解释工作并限时办理。具体程序按本局《政务公开制度》执行。
2、信访接待程序。信访工作要认真执行《
信访条例》，按照“分级负责、属地管理、谁主管、谁负责”的原则。本局的来信来访工作，一般由办公室具体负责；政策性、业务性较强的信访案件，经领导同意，可由业务科室全权处理；对于上访署名信件，要认真了解情况，核实问题，得出结论，经有关领导批准后答复本人；对来局里上访人员，要热情接待，根据上访人员提出的问题，能马上解答的，要给于答复；由于情况复杂、需要调查核实不能马上解答的，要认真作好解释工作并限时予以答复；对于上访人员情绪激动的，要立即做好劝解说服工作，不要影响机关正常的工作秩序；对无理访人员提出的无理要求，接待人员也要讲明政策、据理力争。具体程序按本局《信访工作制度》执行。
3、对外联络程序。本局机关工作人员对外接待、联络工作、联系会议，要从本局大局出发，代表本局利益。接待工作要坚持“统一安排、对口接待、分工负责、领导把关”的原则；联络工作分一般性工作联络和重要工作的联络：一般性工作联络，须向分管领导请示，确定联系事项，联系方式，联系目的，事后将联系结果及时向分管领导汇报；重要工作、重要会议的联络，要经过主要领导同意，事前要研究切实可行的沟通方案，确定参加人员，掌握环节、步骤，合理使用沟通艺术，态度要谦虚、诚恳，语言要简明、扼要。联络结束后，将结果向主要领导或有关会议报告。
