重庆市国土房管局关于印发《重庆市国土房管局“标准化服务窗口”考核办法》的通知
市地勘局，市住房公积金管理中心，市国土资源房屋执法监察总队，重庆农村土地交易所，各区县（自治县）国土房管局、国土资源局，局属各单位，机关各处室：
《重庆市国土房管局“标准化服务窗口”考核办法》经局领导同意，现印发给你们，请遵照执行。
二O一O年九月九日
重庆市国土房管局“标准化服务窗口”考核办法
根据市局《关于开展“标准化服务窗口”创建活动的通知》的规定，制定本实施办法。
一、考核组织
“标准化服务窗口”考核由市局统一组织实施，每年考核一次，在11 -12月进行。考核分成土地房屋权属登记部门、住房公积金办理部门、其他三类进行。
每年考核的具体安排另行通知。
二、考核内容
各部门要在搞好政务公开标准化、办件质量标准化的前提下，积极开展窗口设施标准化、服务行为标准化。
（一）政务公开标准化
1、公开审批服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批结果；
2、公开审批服务项目的收费依据、标准；
3、提供所有审批服务项目的《办事指南》；
4、提供申报项目申请书等资料的示范文本；
5、公开服务承诺、廉政纪律、投诉方式，主动接受服务对象的监督。
（二）办件质量标准化
1、实行首问负责制，书面一次性告知申请人需要提供的全部材料；
2、实行限时办结制，确保即办件的当场办结，承诺件期限内办结率100%，确保各类事项按时办结；
3、按照办事流程办件，做到办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”，严格实行过错责任追究；
4、积极推行并联审批，联办件主办部门主动牵头，联办部门同步办理，提高办事效率。
（三）窗口设施标准化
1、建立统一的办件窗口，服务对象全部在窗口办理；
2、统一着装、亮牌办公，工作区域环境良好；
3、办公用品齐全，实行信息化办件；
