4、便民设施完善，便民用品齐全。
（四）服务行为标准化
1、重视窗口建设，窗口制度健全，审批程序规范；
2、遵守工作纪律，无脱岗、串岗、空岗现象；
3、受理事项热情主动，解答问题耐心细致，服务用语文明规范；
4、开展便捷服务、网上服务、延时服务、延伸服务等服务；
5、严格执行廉政规定，依法办事。
三、考核评分标准
考核采取量化评分，由基本内容考核分、服务对象评议分、加扣分三项组成，总分为100分。
（一）基本内容考核（50分）。基本内容考核按照“标准化服务窗口”创建内容和要求进行考核评分，由政务公开（10分）、办件质量（15分）、窗口设施（10分）、服务行为（15分）四项组成，基本内容考核中扣分至该项基本分扣完为止。基本内容考核评分标准见附件一。
（二）服务对象评议（40分）。参加评议对象在各窗口单位当年度的服务对象中随机选择，重点是各单位“执政为民、服务发展”考核信息库中的服务对象。通过向服务对象发放“意见评议表”、电话评议及网上评议等方式进行。服务对象评议评分标准见附件二。
（三）加减分（10分）。加扣分最高值为10分，扣分项目可以和基本内容考核分中扣分重复计算。加扣分评分标准见附件三。
四、取消考核情形
有下列情况之一的，取消“标准化服务窗口”当年考核资格。
1、未建立统一办件窗口的；
2、被市级以上（含市级）新闻媒体批评，经查情况属实的；
3、窗口工作人员违纪违法受到纪检监察和司法部门处理的；
4、在区县、市综合考核评比中排名位于后3名的；
5、因窗口工作人员服务态度和办件质量问题，一年中被累计举报或投诉五次（含）以上的；
6、因其他过错，造成严重不良影响的。
五、结果运用
（一）通报。创建“标准化服务窗口”考核评分结果，按得分高低进行排位，考核结果在国土房管系统内公布，并向区县党委、政府及相关部门通报。
（二）授牌。考核总分在85分以上，无“取消考核情形”之一的，由市国土房管局授予年度“标准化服务窗口”称号，并颁发匾牌。按“标准化服务窗口”数量不超过30%的比例分类评选“优质服务窗口”，颁发“优质服务窗口”匾牌。“优质服务窗口”匾牌实行流动制，每年根据“标准化服务窗口”考核复查结果重新确定“优质服务窗口”，当年未被评为“优质服务窗口”的将收回匾牌，同时取消相应的奖励。出现严重影响部门形象的服务质量问题时，将立即取消“标准化服务窗口”和“优质服务窗口”称号。
