14.加快护理事业发展。认真贯彻落实《苏州市实施〈中国护理事业发展规划纲要（20（2005－2010）〉方案》，实现临床护士人力资源科学合理配置；深化护理内涵质量，巩固提高临床护理质量，继续稳步推进免陪护病区的开展；开展专科护理，提高护理专业技术水平；认真落实《苏州市护士星级评选实施办法》，推行星级护士挂牌上岗，起到优质、示范作用。
15.加强医院感染管理工作。认真贯彻落实医院感染管理的法律法规，进一步加强管理人员配备，进一步完善院感网络体系建设，加强对基层医疗机构的医院感染管理；加强对重点科室的管理，继续开展供应室的达标验收工作，加强血液净化中心（室）管理，加强医务人员的洗手管理及职业安全防护管理。
16.加强城乡对口支援工作。以医疗服务能力建设为核心，扩大优质医疗资源的覆盖面，深入开展城市卫生支援城乡基层卫生工作，完善支援内容和方式，促进城乡基层医疗卫生机构提升医疗服务能力和水平。深化我市医院对口支援 工作，采取临床服务、人员培训、技术指导、设备支援等多种方式。
三、深入开展“全面改善医疗服务，推行医德医风建设”
17.建立和实施大型公立医院巡查制度。根据
卫生部《大型医院巡查工作方案（2009年版）》， 以公共服务职能、医疗质量管理、医疗服务安全、经济运行管理、人力资源管理、领导班子建设和党风廉政建设等为主要内容，完善巡查工作方式方法，重点对市和市（县）属大型医院进行巡查，各市开展县市医院巡查工作，并充分利用好巡查结果，通过巡查强化卫生部门监管职能，加强对公立大医院的监督管理，维护大型公立医院公益性质。
18.深入开展“全面改善医疗服务，推行医德医风建设”专项行动。着力解决目前医疗服务中存在的突出问题，重点抓好服务态度、流程改进、人力配备、患者分流、诊疗质量、预约检查、电话随访、就医环境、投诉处理、廉洁行医等方面的工作，加强医德医风建设，切实改善医疗服务。上半年要全面落实全面“改善医疗服务，推行医德医风建设”专项行动各项要求，在第三季度进行总结表彰。为患者提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。组织实施《医疗机构院务公开监督考核办法》，大力推行院务公开。积极推进预约诊疗服务，利用各种形式，力争年内二、三级医院都能开展预约服务
19.开展医疗服务系列监督活动。组织开展医疗服务系列督导检查活动，做到以查促建、以查促纠。开展全面改善医疗服务、推进医德医风建设专项行动考核评价活动。开展对《医疗机构主要窗口服务规范（试行）》等服务规范落实情况暗访活动。开展预约诊疗服务工作督导活动。开展对口支援工作考核评价活动。开展医师定期考核工作检查活动。开展电子病历利用情况调查，推进统一、规范的电子病历。开展医患沟通和投诉处理工作专项检查。改进督查方式，提高督查效率。
