2、维修服务:房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、电脑、打复印机、投影机、日用品等。
3、养老服务:敬老、养老、托老、医护、康复。
4、医疗服务:在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识、健康体检、预约就医。
5、物业管理:自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。
6、社区导购:商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、土特产配送、在线交易等。
7、房屋租售:买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。
8、人才招聘:招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。
9、法律服务:律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识、家庭律师等 。
10、生活百事:健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、日常物价、交通违规、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。
11、配送服务:时令果蔬、土特产、节日礼品、鲜花、日用品等。
12、预订服务:火车票、汽车票、飞机票、电影票、订餐等。
13、便民服务:公共信息、彩票查询便民查询、志愿者、工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、旧物回收等。
14、金融财经:即时股评、汇率汇价、银行利率。
15、应急服务:修锁开门、疏掏堵漏
(四)项目管理制度
1、完善的企业经营、管理制度、企业组织架构及岗位职责说明。
2、服务企业约束制度。完善商家筛选、考核、立项、审批体系,建立商家准入制度;与加盟企业签订质量保证协议,制定商家加盟、结算流程;对服务对象进行质量回访,对服务商实行严格的监控、考核,建立商家质量管理制度;建立商家退出机制,对信誉良好的企业向社会重点推荐,对失信企业实行惩罚。
3、服务质量保证制度。制定客户咨询、回访流程及完整的客户投诉、赔付处理机制,聘请专门的法律顾问和服务质量巡视人员,处理因服务质量和价格等引起的纠纷;对网络中心服务情况进行监督。
4、制定呼叫中心服务标准、用语规范及考核管理制度,并设立专业的质量检验员监督执行。
5、对各类服务人员进行标准化训练,拥有专业的人员培训场地。对加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训,提高行业从业人员综合素质及专业技能。
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