（五）项目服务流程及主要功能
　　公共服务：接纳加盟企业和志愿者申请，面向社会吸收家政服务企业，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。
　　来电分发：通过呼叫中心全省统一信息查询和服务预约短号码，按照属地化处理原则，将电话分发到各县（市）区、网点的呼叫平台，并分由服务座席接听，轻松实现电话预约、商家派工等服务，根据市民来电。
　　获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录，对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
　　信息处理：接线人员接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息（信息咨询类），答复或者与服务商家进行对接，并对服务结果进行回访（处理、答复过程进行录音）。
　　需求对接：根据用户需求、特点、地域、性价比等因素，向客户提供“最合适的商家”，实现对客户和商家进行资源整合的供需匹配。
　　服务提供：通过合理的配送网点和电子地图，快速响应并处理电话订单和网上订单，实现及时、准确的送达配送产品，实现线上线下信息互动和资源互补。
　　用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整理个回访过程进行录音。
　　统计分析：制定信息统计表，根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。
　　系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。
　　质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
　　（六）项目网络系统构成
　　数字程控交换机：用以将用户来电分发至服务座席。
　　数据库存服务器：用以存储各类数据信息。
　　CTI服务器：用以实现计算机和通讯的组成。
　　录音服务器：用以记录、管理和检索每次通话的录音。
　　Web服务器：用以支持中心网站运行。
　　（七）项目运营服务要求
　　1、通过电话、网络等信息手段，为市民、企业免费提供供需信息对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能。
　　2、整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，及时淘汰不能满足居民需求的企业，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。
　　3、有保障项目长期持续运营服务及推广的能力，本项目一经运营后，必须保证五年以上运营正常，能够长期为居民提供高质量的家政服务。

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