淄博市卫生局关于在全市卫生系统继续深入开展“两好一满意”活动的实施意见
（淄卫字[2010]166号）
各区县卫生局，高新区卫生处、市属医疗卫生单位、市管医院：
全市卫生系统“两好一满意”活动开展两年多以来，各级各单位以“两好一满意”为目标，高度重视，认真组织，广大干部职工积极参与活动，经过共同努力，已基本实现了“一年初见成效，两年巩固提高”的预期效果。为巩固“两好一满意”活动成果，并与广泛开展的“创先争优、争做淄博卫生先锋”活动有机结合，推动活动向纵深发展，真正实现“三年上一个大的台阶”的工作目标，现就做好第三年度全市卫生系统“两好一满意”活动提出以下实施意见。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的十七大、十七届三、四、五中全会以及全省卫生工作会议精神，以深化我市医药卫生体制改革为中心，以深入开展“创先争优、争做淄博卫生先锋”活动为契机，紧紧围绕“深化品牌建设、建立长效机制、巩固活动成果”的总体要求，进一步提升医疗卫生单位的服务水平和服务质量，提高卫生队伍建设和管理水平，努力做到医疗差错和事故明显减少，患者投诉率明显下降，群众满意度较大幅度提高，确保“两好一满意”活动在第三年度取得新的更大的成效，促进我市医疗卫生事业又好又快健康发展。
二、工作重点和主要任务
（一）深化品牌建设，打造“两好一满意”活动品牌体系。在巩固“两好一满意”这一主旨品牌的基础上，不断开拓视野，创新思路，打造亮点，充分发挥品牌的带动作用和示范效应，努力打造具有淄博特色的医疗卫生品牌体系。
继续扩大品牌规模。各级各单位要紧密结合在全系统开展“两好一满意”服务与质量明星、品牌评选活动及当前开展的“创先争优、争做淄博卫生先锋”活动，紧紧把握当前医疗卫生事业改革与发展大局，围绕医药卫生体制改革的总体要求，深化品牌创建工作，突出品牌创建过程，科学定位品牌内容，充分发挥品牌效应，激发全市医疗卫生单位积极参与品牌创建的自觉性、主动性，大力开展品牌创建活动，力争在全市卫生系统的不同层次、不同领域都能创出具有本区县、本单位特色的品牌。市卫生局将采取自下而上、推荐申报、现场考察评估、公开评选的方式，评选市级“两好一满意”服务与质量品牌和服务与质量明星。各区县卫生行政部门也要加大发掘、培植“两好一满意”品牌、明星力度，在政策上多加支持，在工作上多加指导，给予更多的关心爱护，引导帮助辖区内医疗卫生单位对自身的先进经验和有效做法在更高的层面上加以总结，使之更快、更好地创建出真正优秀的、符合“两好一满意”要求的品牌、明星。各区县也要结合各自工作实际，开展区县级“两好一满意”服务与质量品牌、明星评选表彰活动。
