三、评议考核要周密安排
各设区市工商局12315指挥中心要组织合同制接诉员认真学习《福建省工商局关于调整全省12315合同制接诉员工资待遇有关问题的通知》，组织好“提高爱岗率、敬业率、满意率，争当优秀接诉员”专题教育评议考核活动，通过组织开展座谈讨论、交流思想、评议考核、优秀接诉员评比等活动，以“准公务员”的要求，加强科学管理，教育接诉员牢固树立“一切为了消费者”的服务理念，培养接诉员忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德情操。要把专题教育活动和日常工作紧密结合起来，把提高爱岗率、敬业率、满意率作为衡量接诉服务绩效的重要标志。要按要求组织合同制接诉员进行晋级考核和岗位资格考核，并按新的标准落实合同制接诉员工资待遇。具体活动计划由省工商局消保处制定下发。
四、《若干意见》要细化落实
各级工商局要结合当地实际，细化分解《若干意见》，对具体的各项工作任务，提出贯彻落实的具体措施和要求，确保《若干意见》得到全面贯彻落实。在9月底之前，各市、县、区工商局要按照“一个平台运行”的要求，建立消保部门、12315机构和消委会秘书处联席工作制度，并将召集人名单报上一级消保部门备案；要全面建立站点消费纠纷和解工作激励机制，促进站点提高和解成功率；要充实12315机构工作人员，全省使用12315专项编制招考的公务员要全部到位12315机构；12315机构人员要人人取得执法资格，熟悉“简易程序”办案技能，有效适用简易程序查处侵害消费者权益违法行为；12315指挥中心要善用分析成果，对数据分析报告中反映的问题，要酌情采取专文知会、约谈沟通、提示警示、要求反馈等柔性的行政指导方式，督促指导经营者改进提高；要按时督查办理每一件消费者申诉举报案件，办结案件要建立档案，切实做到事事有落实，件件有回音。消委会秘书处要充分发挥职能，继续健全完善与工商机关消保工作的协同对接，加强对分会和消费维权站点的日常管理。要加大经费装备保障落实工作力度，从2010年8月1日起，按照新的标准调整合同制接诉员工资待遇；各级消委会要继续争取把必要的工作经费列入同级政府预算；12315指挥中心督查车辆和移动执法终端设备省工商局已进入招标采购阶段；各设区市工商局也要尽力改善12315、消保机构和消委会秘书处业务工作条件。
五、指导督查要到位
